怎样才算写了一份好的产品说明书？

-你生活的方方面面，背后都有本说明书。

你可能觉得，说明书不过是包装袋里调出来的一本小册子而已。其实不然，说明书不仅形式多样，甚至它还不是现代产物，它们已经存在了至少两个世纪。

说明书不仅是本实用的指导手册，它还能披露当时的时代和社会面貌，说明书的演变过程也揭示了消费者的演变轨迹。手册借助用户的能力来弥补机器的不足，因此它可反映出当时机器和人的情况。

一、基本原则

工业时代最早的一份使用说明是工程师瓦特（James Watt）制造的一部机器的说明，但不是蒸汽机，而是办公用复印机。瓦特发现他经常需要制作信件副本，于是发明了一部机器，将墨迹还未干的信纸复印到另一张纸上，制成一个副本。

产品说明简单明了：取一张纸，放到另一张纸上，将原稿放在上面，通过滚筒。

2009 年 BBC 的一部纪录片《如何撰写说明书》里就提到：瓦特非常务实，所以使用说明不是本小册子，而是贴在机器上的一张纸，这样你就不会弄丢了，现在的制造商也该好好效仿。

这个小故事其实已经体现了一本好的说明书的基本原则：

首先是「好找」，方便用户找到所需信息，以及内容能为用户设身处地，预见用户可能遇到的问题和处理方法。

其次是通俗易懂，语言和设计都要简单明了。

最后是「开门见山」，这是说要确保用户在问题解决之后知道下一步要做什么，无论是发现其他问题或是继续使用产品。

重要贴士

不过并非所有说明书都是瓦特的这种形式。

现在的制造商们开始将使用说明附着在产品上，譬如：在发电机侧面贴上写有使用说明的大标签，或是在发电机的控制板上设置一个弹出式的帮助文件。

另一个早期说明书的范例属于一款早期相机，柯达 Box Brownie。

除了详细介绍相机操作方法外，这本说明书还讲解了如何拍摄优秀照片，包括如何捕捉最佳人像、如何考虑天气因素影响（艳阳天、阴云天），甚至室内墙壁颜色的明暗等。

现代品牌哈里剃须刀也采用了同样方法，不止告诉顾客如何使用产品，还说明了如何获得最佳效果——对哈里剃须刀而言是完美剃须的小秘方。

通过说明书建立更个人化的联系很有商业意义。消费者如果对产品感觉良好，日后对该品牌会更有购买倾向。

视觉阅读

有些说明书完全摒弃了文字，譬如：瑞典家具巨头宜家。有些人认为宜家这种无文字说明令组装家具非常简单，有些则被那些象形图搞得晕头转向。但至少，图片说明帮公司节省了文字翻译成本。

宜家的说明书获得了国际认可，2015 年赢得保罗•米森纳设计功能组别大奖 （Paul Mijksenaar Design for Function Award）。

该奖项的策划人视觉设计专家米森纳（Paul Mijksenaar）这样评价：

宜家创造了一套无与伦比、风格一致、精美绝伦的说明书作品集，不仅辨识度高，而且 30多年来都证明实用有效。

那我们为何有时看不明白宜家说明书呢？