忘掉马桶盖和电饭锅，日本经济还有更大的秘密

制造业之外，日本经济的另一大秘密。

时隔七年，日本首相再度访华，冰冻已久的中日关系开始升温。

七年来，尽管政治上龃龉，也有部分在华日企撤离，但日本和日本经济带给我们的视觉和感官冲击始终未曾远去。

从抢购马桶盖、电饭锅，到永不松动的螺丝，日本制造的精益让中国人叹为观止。而大批赴日旅游的中国人更是切身感受到日本的干净和井然有序。

不断高涨的赴日旅游，背后其实隐藏着日本制造之外，另一个日本的大秘密。

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很多中国人对日本的好感，是从初到日本的贴心服务开始的。

对于一国而言，服务业是窗口行业，也是外地人或外国人最先接触到的本地人文之气。从这个意义上讲，理解一个国家的内在气质，最直接的办法就是从旅游开始。

大部分外国人初到日本，第一个也是最强烈的印象可能是干净。在这里，想在公共场所找到些许垃圾几乎不可能。

第二个印象可能是秩序。走在日本的街道上，无论火车还是汽车，到站时间精度到秒 ; 这里鲜有汽车变道超车，更难听到鸣喇叭，显示着日本人的严谨和守规矩。

随着旅程的深入，观察也逐渐从国家变为人的集合。在接受各种服务的过程中，游客将开始切身体会到日本的独一无二，并极有可能喜欢上这个国家。

一次，蒋宁光顾了六花亭，一家老牌的洋果子店。当他正享受美食时，突然传来一阵三声部女声小合唱，原来是三位店员为过生日的客人唱生日歌。

这种小噱头并不稀奇，真正稀奇的是演唱者的水准，令他这个古典音乐爱好者非常吃惊，之后是莫名的惊喜，以及瞬间被打动。

这种意料之外的超常规服务，在日本并不少见。

另一次，蒋宁在某铁路酒店，注意到大堂里有个大型置物格，放着各种枕头和被子，不同种类的羽绒、不同厚度、不同大小、适合的不同温度和湿度，都有清晰的分类标识，多达几十种，供客人在觉得房间中的寝具不舒服时，自行取用。

" 大部分酒店都没有这种设施，但这家酒店给出了这样体贴的解决办法，真的是能让人感觉到他们对客人的用心。只要有机会，我一定是愿意回来的。" 他说。

比起美好但遥远的广告口号，那些真实的感动才是更有力的武器。

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日本旅游业的蓬勃发展，离不开政策层面的扶持。

早在 2003 年，小泉内阁就提出 " 观光立国战略 "。后来，借着 2015 年米兰世博会和 2020 年东京奥运会的东风，日本政府又通过《观光立国行动计划》修订版，将旅游业列为 " 拉动日本经济的支柱产业 "。

但对游客而言，官方再多的努力和宣传，可能也比不上朋友圈口耳相传的真实体验。在移动互联时代，口碑式的传播会被无限放大。

日本之所以能在中国游客中获得极佳口碑，与日式服务带来的种种奇妙体验密不可分。即便放眼全球，也是独一无二的，它以高品质的服务，成为日本重要的文化标签。

说到日式服务，很多人下意识地会联想到跪式服务。在中国，除了娱乐业之外，还出现了跪式洗头、跪式传菜等服务，成为商家宣扬 " 尊崇 " 的噱头。

在中国，跪表示对等级尊卑的服从，新中国成立后一度被当作封建糟粕。但在日本，跪有不同的含义。

对于习惯了在榻榻米上起居的日本人来说，跪是一种正式的坐姿，表示庄重、尊重之意。引申到日式服务，其内涵是尊重，而不是尊崇。

近年来，「おもてなし」 ( OMOTENASHI ) 这个日语词逐渐流行起来，成为推广日本观光的广告语。该词源于日本平安、室町时代的茶道礼仪，表达 " 款待之人的心意 "，含有茶道中 " 一期一会 "，也就是 " 难得一面，世当珍惜 " 的心境。

在 2013 年东京申办 2020 年奥运会的演讲中，混血美女主播泷川克里斯汀曾说道：" 热情的款待、大方的气度、无私的奉献等种种深刻含义都包含在这个词中。这是我们从祖先那里继承又深深根植于现代日本文化的精神。"

这个词后来也成为宣传 2020 年东京奥运会主旨的标语，以及代言日式服务精髓的流行词。

2015 年，由偶像组合 " 岚 " 出演的日本旅游宣传片，通过五位体验者在不同服务业中的亲身经历，向外国人生动展现了日本的服务文化。